Assistance

Plusieurs outils d’assistance sont mis à disposition du déclarant dans le cadre de son utilisation du guichet, pour l’aider à réaliser une formalité.

Cette assistance est entièrement gratuite, et disponible à tout moment de la formalité (avant d’entamer une formalité, ou pendant le déroulement de celle-ci).

A titre complémentaire, un accompagnement payant peut être proposée en sus de l’assistance gratuite, notamment par les réseaux consulaires. Cet accompagnement payant est facultatif. Le déclarant sera alors informé du contenu détaillé, du tarif de cette prestation et des modalités de paiement directement par le réseau consulaire qui lui propose ce service.

Seul le guichet formalités est en mesure de répondre aux questions relatives au fonctionnement du guichet (à travers ses différents outils, cf. ci-après).

Par le guichet formalités

Les pages d’information du site www.formalites.entreprises.gouv.fr

Les pages du guichet explicitent l’utilisation pratique du guichet. Les différentes étapes du parcours déclaratif sont détaillées. En outre, les rubriques du formulaire en ligne sont décrites individuellement.

Le site comprend notamment un glossaire avec les définitions des principaux termes des formalités, accessible.

Les bulles d’aide

La description détaillée du contenu à fournir dans certains items du formulaire est accessible en cliquant sur le « ? » à côté de celui-ci.

Le chatbot

Un chatbot est disponible sur le guichet formalités. Il permet au déclarant de poser des questions relatives :

  • au fonctionnement du guichet formalités
  • aux formalités elles-mêmes (informations générales)

Cet assistant conversationnel est accessible en bas à droite de l’écran.

L’assistance téléphonique INPI direct

Le service téléphonique INPI direct peut être joint au numéro +33 (0)1 56 65 89 98, de 9h à 18h les jours ouvrés.

Il permet d’obtenir des informations relatives :

  • Au fonctionnement du guichet formalités
  • Aux formalités elles-mêmes (informations générales)

La messagerie électronique

Des questions peuvent être adressées par écrit au guichet formalités (INPI) à l’adresse : www.inpi.fr/contactez-nous
Le déclarant reçoit une réponse à l’adresse mail qu’il a communiquée.